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職位介紹: 一、在線客服 工作職責(zé)： 1、以在線交流的服務(wù)方式直接服務(wù)于用戶，解決用戶使用產(chǎn)品的問題； 2、收集用戶需求，協(xié)助各部門完善產(chǎn)品功能及市場推廣；
3、處理用戶投訴，增加用戶粘性； 4、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案；
5、認(rèn)可 7*24 小時輪班制。 任職資格要求： 1、打字速度 80 字/分以上； 2、喜愛互聯(lián)網(wǎng)，并具備一定的網(wǎng)絡(luò)及安卓手機應(yīng)用知識； 3、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，計算機、電子商務(wù)等相關(guān)優(yōu)先；
4、喜歡與人打交道的工作，并能承受溝通壓力；
5、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 個人素質(zhì)要求： 1、具備良好的辦事能力及學(xué)習(xí)能力； 2、善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識； 3、做事注重細(xì)節(jié)，個人學(xué)習(xí)及自律能力強；
4、良好的團(tuán)隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境；
5、熱愛服務(wù)行業(yè)，認(rèn)可服務(wù)的價值。
二、熱線客服 任職條件 1、通過電話等服務(wù)方式直接服務(wù)于用戶，解決用戶產(chǎn)品使用中的問題；
2、收集用戶需求，協(xié)助各部門完善產(chǎn)品功能及市場推廣；
3、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案； 4、認(rèn)可輪班制，每周輪休兩天。
職位要求 1、打字速度 50 字/分以上（聽打）； 2、喜愛互聯(lián)網(wǎng)，并具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識； 3、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，計算機、電子商務(wù)等相關(guān)優(yōu)先；
4、喜歡與人打交道，并能承受溝通壓力； 5、具備客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
個人素質(zhì)要求 1、具備良好的辦事能力及學(xué)習(xí)能力； 2、善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識； 3、做事注重細(xì)節(jié)，個人學(xué)習(xí)及自律能力強；
4、良好的團(tuán)隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境；
5、熱愛服務(wù)行業(yè)，認(rèn)可服務(wù)的價值。 | 
發(fā)表于 2013-3-5 10:27:44
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