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現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)溝通大多都會(huì)用到電話，在與國(guó)外客戶進(jìn)行商務(wù)洽談或是與外籍同事進(jìn)行事務(wù)性溝通時(shí)很多年輕的朋友都會(huì)出現(xiàn)這樣或是那樣的錯(cuò)誤，往往是經(jīng)過一系列很繁瑣的電話交流后，結(jié)果卻是“無功而返”。針對(duì)這種情況，西岸國(guó)際語言中心的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高瀟表示，造成這種情況的原因有很多，其中一個(gè)最重要的原因就是用英語進(jìn)行商務(wù)電話溝通時(shí)，很多人非常容易犯一些常見錯(cuò)誤，大致來看應(yīng)該分為下列5點(diǎn)： 1.
To make your voice as clear as possible, sit or stand tall and avoid chewing gum or eating while talking. 第一點(diǎn)就是在電話商務(wù)英語溝通時(shí)為了使通話清楚，盡量要坐姿或站姿端正，避免在打電話時(shí)咀嚼口香糖或吃東西。 2.
To avoid place your head sideways to cradle the phone between your head and shoulder, your throat is strained and your words may sound unclear. 第二點(diǎn)就是盡量避免打電話時(shí)頭偏向一側(cè)去用肩部夾住電話，因?yàn)檫@一點(diǎn)會(huì)延展和扭曲你的喉部進(jìn)而造成英語發(fā)音不清楚。 3.
Be a good listener, do not engage in any distracting activities during phone calls, give the caller your undivided attention. 第三點(diǎn)就是要做一個(gè)良好的傾聽者，打商務(wù)電話時(shí)不要從事任何其它干擾性活動(dòng)，要給電話那邊的人所有的關(guān)注。 4.
Always answer the phone by the second or third ring, regardless of how busy you are, you do not want to give the impression that your company doesn’t care about its callers. 第四點(diǎn)就是一定要在第二或第三個(gè)電話鈴聲時(shí)將電話接起，不管你有多么得忙，千萬不要給對(duì)方留下你們公司不在乎的印象。 5.
Don’t forget to greet the telephone caller with a smile, your voice sounds more pleasant when you’re smiling. 第五點(diǎn)就是別忘了面帶笑容的去接電話，因?yàn)樾Φ脮r(shí)候你的聲音會(huì)傳遞出更愉悅的聲音，進(jìn)而感動(dòng)對(duì)方。 | 
發(fā)表于 2010-9-6 22:16:41
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